Cas client
Freshminds : préparer sans erreur avec une équipe qui change à chaque saison
Production & préparation de commandes — pour Healthy Fridge et d'autres clients
Le défi
Freshminds produit des repas frais et assure aussi la préparation des commandes pour Healthy Fridge et plusieurs autres clients. Le volume varie fortement selon la saison, et la composition de l'équipe avec lui.
Cette équipe est en grande partie saisonnière et internationale. Le néerlandais ou l'anglais n'est souvent pas leur langue maternelle. Préparer depuis une liste papier suppose de reconnaître des noms de produits dans une langue qu'on lit mal — et avec des produits similaires, cela tourne mal.
Quand Healthy Fridge a signalé trop d'erreurs de préparation sur ses propres commandes, il était clair que davantage de formation et de contrôles n'y suffiraient pas. La vérification devait se faire sur le terrain, au moment du prélèvement.
La solution
Freshminds prépare désormais avec OrderPiQR sur les téléphones déjà en place. Chaque ligne de commande est scannée ; si un collaborateur saisit le mauvais article, l'application bloque immédiatement et nomme le produit attendu.
L'application existe en sept langues, dont le polonais et l'ukrainien. Un nouveau collaborateur se connecte avec un QR personnel, choisit sa langue et démarre. Pas de session d'intégration, pas de liste papier à expliquer.
Parce que la vérification est dans le processus et non dans la consigne, peu importe que la personne soit là depuis cinq ans ou cinq minutes.
Les résultats
42 % d'erreurs en moins
Mesuré par Healthy Fridge sur son propre flux de commandes, après le passage à la préparation avec vérification par code-barres.
Intégration en quelques minutes
Un saisonnier se connecte avec un QR code, choisit sa langue et prépare sa première commande. C'est l'application qui guide, pas un collègue.
Sept langues sur le terrain
Polonais, ukrainien, roumain, allemand, français, anglais et néerlandais — chacun prépare dans sa langue.
Aucun nouveau matériel
OrderPiQR fonctionne dans le navigateur sur les téléphones existants. Pas de terminaux, pas d'installation, pas de projet informatique.
« Notre équipe de préparation change à chaque saison et ne parle pas toujours néerlandais. Avec OrderPiQR, un nouveau collaborateur est opérationnel après cinq minutes d'explication, dans sa propre langue. Et comme chaque ligne est scannée, les erreurs ne passent plus — même dans les semaines les plus chargées. »
Freshminds — production & préparation de commandes