Cas client
Healthy Fridge : 42 % d'erreurs en moins en l'exigeant de son partenaire logistique
Repas frais — client de Freshminds
Le défi
Healthy Fridge livre des repas frais et a externalisé la préparation des commandes chez Freshminds. Cela fonctionne — jusqu'à ce qu'il y ait des erreurs dans les colis. Le client ne voit pas un prestataire : il voit Healthy Fridge.
Et il y avait trop d'erreurs. Mauvaises variantes, lignes manquantes, repas qui ne correspondaient pas à la commande. Chaque erreur coûtait une relivraison, un avoir ou un client.
Le point délicat : comme la préparation se faisait à l'extérieur, Healthy Fridge n'avait aucune visibilité sur le terrain. On ne contrôle pas un engagement de rigueur. Il fallait de la vérification, pas une promesse.
La solution
Healthy Fridge en a fait une exigence en tant que client : la préparation se fait avec vérification par code-barres. Freshminds est passé à OrderPiQR.
Depuis, chaque ligne de commande est scannée avant d'entrer dans le colis. Le mauvais article est refusé au moment du prélèvement — et non découvert plus tard via une réclamation. Depuis février 2026, cela représente plus de 26 000 picks sur plus de 550 listes de préparation.
Parce que le contrôle vit dans le système, la qualité ne dépend plus de qui se trouve sur le terrain ce jour-là.
Les résultats
42 % d'erreurs en moins
Mesuré sur le flux de commandes propre à Healthy Fridge, avant et après le passage au scan.
26 000+ picks vérifiés
Chaque ligne scannée depuis février 2026, sur plus de 550 listes de préparation.
Le contrôle sans entrepôt
La vérification est intégrée au processus du prestataire : Healthy Fridge n'a pas à se fier à des assurances.
Le personnel tournant n'est plus un risque
Que ce soit un permanent ou un saisonnier qui prépare, le scan est le même.
« Nous constations trop d'erreurs de préparation sur nos commandes. Depuis que chaque ligne est scannée avec OrderPiQR, elles ont baissé de 42 % — et nous n'avons plus à vérifier après coup ce qui est parti. »
Healthy Fridge — repas frais